AL ACCEDER Y UTILIZAR NUESTRA PÁGINA WEB WWW.PERFUMERYCO.SHOP, EL
CLIENTE ACEPTA QUE ESTÁ SUJETO A NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y
A NUESTRAS POLÍTICAS DE CONFORMIDAD CON LAS LEYES COLOMBIANAS.
Para COMERCIALIZADORA PERFUMERY HPPL S.A.S. (“Perfumery&Co”) la calidad, de
nuestros productos es fundamental.
Por favor lea atentamente los términos y condiciones y las políticas de Perfumery&Co.
El Cliente al acceder o utilizar nuestra página www.perfumeryco.shop declara conocer,
aceptar y cumplir nuestros términos y condiciones y nuestras políticas.
En caso de desacuerdo por parte del Cliente, le sugerimos abstenerse de utilizar nuestro
sitio web y realizar compras. Perfumery&Co se reserva el derecho de modificar o
actualizar sus términos, condiciones y políticas en cualquier momento sin previo aviso.
Por tanto, le recomendamos revisar esta sección cada vez que acceda al sitio.
1. POLÍTICA DE GARANTÍA
Derecho a la Garantía
Nuestras fragancias y perfumes cuentan con una garantía de calidad de 8 días calendario
contados a partir de la entrega del producto. No se atenderán reclamos fuera del término
de garantía otorgado por Perfumery&Co.
La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones
de calidad o idoneidad ofrecidas por Perfumery&Co y cubre defectos de fabricación o si el
envase presenta roturas, oxidación, está vacío o contiene residuos, sucios o manchas en
el interior del recipiente, no funciona el atomizador.
Para hacer uso de la garantía, es necesario devolver el producto en su empaque original,
sin haber activado la válvula dosificadora.
Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía legal, salvo los casos donde
por las mismas características de la oferta se indique lo contrario, la cual será
debidamente informada al Cliente con anterioridad a la compra.
Durante el tiempo de garantía el Cliente podrá solicitar el cambio por otro producto de las
mismas características o la devolución del dinero, conforme las reglas establecidas en el
artículo 11 de la Ley 1480.
No se hará efectiva la garantía por:
– Mal uso del producto.
– Uso inadecuado o se le dé al producto un uso diferente para el que ha sido diseñado.
– Se demuestre que el defecto proviene de fuerza mayor o caso fortuito.
– Si transcurren más de 8 días calendario después de la recepción del pedido.
– Percepción del cliente y fijación de la fragancia. La fijación depende del PH de la piel
de cada persona, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios
hormonales y de alimentación y otros factores de quien se lo aplique que pueden
afectar el desempeño del producto.
– Vencimiento del término de la vigencia de la garantía

El periodo de Garantía ofrecido por Perfumery&Co no afecta otros derechos reconocidos
al consumidor en la legislación colombiana vigente.
Vencido el periodo de Garantía cesa la responsabilidad de Perfumery&Co.
Solicitud de Garantía
El Cliente deberá presentar la reclamación a través del correo electrónico
ventas@perfumeryco.shop o al WhatsApp +57.320.2122530 (en horario de lunes a
viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.), informando en forma descriptiva el defecto que posee el
producto mediante fotos y videos. El Cliente debe poner el producto a disposición a
Perfumery&Co. Sugerimos presentar copia de la factura.
Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días
hábiles, de acuerdo a lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Si el producto no admite reparación, el Cliente puede optar por (i) cambio por otro
producto o (ii) devolución de dinero.
En cualquier caso aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de
2011.
2. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al Cliente de solicitar la
devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del
producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega
del producto.
El derecho de retracto aplicará para las compras realizadas por el Cliente por medio de
ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, para nuestro caso las compras
realizadas por medio de página web.
Para hacer efectivo el derecho de retracto, el Cliente deberá comunicarlo a través del
correo electrónico ventas@perfumeryco.shop o al WhatsApp +57.3202122530 (en horario
de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.) presentando la factura de compra o el
documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial.
Para el efecto, el Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las
mismas condiciones en que lo recibió́. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso,
con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas
adheridas al mismo.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos
por el Cliente.
En el caso en que Perfumery&Co decida que el Derecho de Retracto le asiste al Cliente,
tendrá́ treinta (30) días calendario para hacer efectiva la devolución del dinero.

Los productos fragancias y perfumes son de uso personal. Por lo anterior, a dichos
productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS
Para hacer efectiva la solicitud de cambio, el Cliente cuenta con un plazo máximo de 15
días calendario contados a partir de la fecha de la compra.
Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Para efectuar el cambio, el producto debe estar en su empaque original, sin que presente
evidencias de manipulación, apertura o uso. Los productos que hayan sido abiertos o
usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de Garantía legal.
La solicitud de cambio aplicará para otro producto de igual o de mayor valor pagando el
excedente, siempre que el producto deseado se encuentre disponible en inventario.
Los cambios no aplican para productos vendidos en descuento o promoción.
En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto en por ejercicio de
derecho de retracto y la efectividad de garantía legal, conforme a la normativa vigente.
Todas las solicitudes de cambio deben hacerse a través del correo electrónico
ventas@perfumeryco.shop o al WhatsApp +57.3202122530, mediante el cual: (a) se
explique el motivo del cambio con evidencia de fotos y videos del estado del producto; (b)
se indique el artículo deseado; (c) se aporte la factura de compra, el número de pedido, el
número de documento asociado al pedido, la dirección y producto a cambiar.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGOS.
Perfumery&Co devolverá el dinero cuando:
– la operación no haya sido solicitada por el Cliente o por fraude;
– el Cliente no haya recibido el producto;
– el producto que recibe el Cliente no es el solicitado;
– por efectividad de garantía;
– por retracto en los términos de ley.
Cualquier solicitud de rembolso será atendida en un término de quince (15) días hábiles
contados desde la presentación de la solicitud. En cualquier caso estamos sometidos al
proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos
sus instructivos y protocolos.
En la solicitud de reversión de pago el Cliente debe indicar la causal para solicitarla, así:
(i) corresponde a una operación no solicitada o fraude; (ii) no ha recibido el producto; (iii)
el producto que recibió no es el solicitado; (iv) por efectividad de garantía; (v) por retracto.
El Cliente debe presentar su petición a través del correo electrónico
ventas@perfumeryco.shop o al WhatsApp +57.320.2122530 (en horario de lunes a
viernes de 8:00 a.m. – 6:00 p.m.).

5. POLÍTICA DE ENVÍO
Realizaremos envíos exclusivamente dentro del territorio colombiano. Al momento de
ingresar tu dirección de domicilio, el costo del envío se sumará como un cargo adicional a
los productos seleccionados y se mostrará claramente antes de finalizar tu compra. En
algunos casos, no aplicaremos cargos de envío dependiendo del monto de tu compra.
El tiempo estimado de entrega para tu pedido es de aproximadamente 7 días hábiles,
contados a partir del día siguiente a la confirmación del pago. Las entregas se realizan
únicamente en días hábiles, y cualquier cambio en la dirección puede incurrir en costos
adicionales.
Durante promociones, ofertas, descuentos o días especiales, es posible que el
procesamiento de tu pedido tome un poco más de tiempo. No realizamos reembolsos por
los costos de envío en caso de devolución de artículos.
Los envíos se realizarán a direcciones con nomenclatura oficial. Nos reservamos el
derecho de cancelar pedidos para áreas no cubiertas por las empresas de mensajería y
transporte contratadas por nosotros. En tal caso, te notificaremos la cancelación del
pedido.
Puedes hacer seguimiento de tu pedido accediendo a la sección de pedidos en tu cuenta.
Allí encontrarás el detalle de los productos adquiridos, el número de pedido y su estado.
Trabajamos con varias empresas transportadoras. Una vez que tu pedido esté
despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu
paquete a través de la página oficial de la transportadora correspondiente.
Ten en cuenta que la disponibilidad de la información de seguimiento puede demorar, ya
que las empresas transportadoras suelen actualizar sus sistemas después de recibir el
número de guía; si no encuentras información de seguimiento de inmediato, te
recomendamos que lo intentes nuevamente más tarde. Los estados de tu pedido son los
siguientes: a) Orden Recibida: hemos recibido exitosamente tu pedido en nuestro sistema
y recibirás una confirmación por correo electrónico; b) Pago Aprobado: tu pago ha sido
procesado satisfactoriamente y te enviaremos una confirmación por correo electrónico; c)
Orden Facturado: tu pedido está listo para ser despachado, y después de esta
notificación, recibirás la factura electrónica; d) Enviado: tu pedido ha salido de nuestro
almacén y está en manos de la transportadora, y pronto recibirás el número de guía para
rastrearlo a través del correo electrónico.